企业文化

产品售后服务承诺书

 

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

 

一、产品质量承诺：

  1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

  2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。  

二、产品价格承诺：

  1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

  2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以优惠的价格提供给贵方。  

三、交货期承诺：

  1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。  

  2、产品交货时，我公司可向用户提供下列文件；  

  2.1原材料检验报告（含质保书复印件）

  2.2理化性能试验报告

  2.3无损检测报告（MT、UT）

  2.4外形尺寸（包括壁厚）的检测报告

  2.5热处理报告

  2.6产品质量合格证书

  2.7业主要求的其它资料

四、售后服务承诺：

  1、售前服务

为业主提供产品的样本等资料，随时解答业主提出的问题，依据产品特点和设计要求为业主提供优化的产品方案；保持与本工程设计人员紧密联系，保持与使用单位的长期合作与沟通，提供全方位技术咨询服务。

  2、售中服务

1）保证产品在产品购销合同签订后及时供货，单据及时安全到达业主手中，产品运抵业主指定地点后，由业主及我厂有关人员共同对产品进行验货，若发现产品短缺和质量问题，我公司保证及时处理。

2）在产品使用阶段，我公司随时提供技术咨询服务。

3）积极配合使用部门、安装单位进行产品验收。
 

  3、售后服务

1）我公司将按照招标文件要求保证产品质量。

2）质保期为从由双方代表签署验收合格证书后起12个月。在质保期内因产品质量、人员操作等原因（不可抗拒原因除外）而导致我公司所提供的产品损坏，我公司将免费予以维修、更换。并终身免费对业主的使用单位人员进行培训。

3）质保期外当产品出现问题时，我公司将按维修、更换产品的成本价格收取费用。

4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。

5）当产品出现问题时，我公司技术人员将在接到通知后1个小时内做出反映，并在24个小时之内到达现场。

站长说句心里话：

无论是买家还是卖家都不希望启动售后程序，如果出现这个情况就说明产品出现了问题，当然这也是无可避免的，谁能保证产品百分百的不出问题呢？

好多有采购经验的客户应该有这样的体会：产品出现问题，当再给厂家打电话的时候，厂家不是推脱就是拒绝接电话，朋友们，有没有碰到过这样的事情。我也是买家，我也碰到过这样的事情，真是让人又气又急，无可奈何，单子如果大的话可以追究一下，小单子就不值当的追究了，只能吃个哑巴亏。

所以，我们不希望我们的客户也碰到这样的事情，由此我们为客户提供了以下的承诺：

1.根据合同或定单的要求，参照相关标准，图纸数据、精心组织、严格生产，按照合同的具体规定，把握各道工序的质量关、绝不偷工减料，对所供货物负责到底，实事求是按指定的时间、地点，按时按量的交付合格的产品。

2.我公司在充分考虑供需双方利益的前提下，对各种规格型号的产品，进行认真的核算。在保证“优质正品原材料”的同时，控制生产成本，供销费用和利润，做好让利于客户。

3.客户方如有需要，我方可派富有经验且优秀的人员进行技术指导，包括货物的交货地点，安装指导以及性能解释。

4.我公司对标书、合同的要求满足后，对没有涉及的事项或在施工中遇到的紧急变更、超计划需要、小批量产品的交付等，我公司也及时提供合格产品和优质服务。

5.在产品加工过程中，客户方可随时派人进行驻厂监造，我方将全力支持。我公司以“让客户满意”为宗旨，以“满足用户需求”为目的，争取为贵公司做一个合格供货方。

6.现在法兰，管件行业市场管理比较混乱，为了保证贵公司的工程质量和效益，做好货真价实，不给假冒伪劣产品有机可乘，请采购方和我公司或者销售部直接联系，并约定好合同以及交货事项及验收办法。

 

7.客户方有权对货物按照相关标准进行检验，如果货物与合同所订货物不符，可以马上电话通知我们,我们无条件退换货物。